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⌕   Dashboard operacional SmartGiga Tempo real
Online⌄
♧8
⚙
Supervisor ● Online
⌄
◎
Conversas hoje489+14% vs. ontem
●
Atendendo agora3conversas ativas
☏
Fila geral54aguardando atendimento
◴
SLA no prazo92%meta 90%
★
Satisfação4.81,247 avaliações

Atendimentos por canal

Volume das últimas 24 horas
WhatsApp
182
Web Chat
119
Instagram
84
Facebook
63
E-mail
41

Equipe em atendimento

AtendenteAtend.SLACSAT
Ana Beatriz4296%4.9
Marcos Lima3893%4.8
Carla Santos3491%4.7

Operação de atendimento

Qualidade, tempo e encaminhamentos
Conversas resolvidas312
Reaberturas7
Transferências18
Tempo médio resposta1m23s

Fila e prioridade

Normal
54
Técnico
21
Instalação
13
Retenção
6

Automação e integrações

Apoio ao atendimento e dados operacionais
Bot resolvidos218
Handoff humano64
Consultas SGP143
Notas internas38

Alertas de atendimento

SLA técnico abaixo da meta2 regiõesaltoagora
Instabilidade monitoradaRG-05médio12m
Pico de WhatsApp+31%baixo24m